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By Steffen Leich
Wer sich in der Welt des E-Commerce bewegt, wird oft mit dem challenge konfrontiert, dass im Online-Bereich immer mehr Informationen zur Verfügung stehen und mögliche Transaktionen zunehmend komplexer und abstrakter werden: Es kommt zu einer Informationsüberlastung für den Menschen. Lösungen bietet die Technik der Agentensoftware, welche für den Kunden Kommunikations- und Informationsaufgaben übernehmen kann.
Am Beispiel der Online-Finanzdienstleistungen und speziell des Online-Brokerage analysiert Steffen Leich die aktuellen Infrastrukturen und präsentiert eine marketingpsychologische Betrachtung der Kommunikation zwischen Banken und ihren Kunden sowie eine Bestandsaufnahme der Automatisierung dieser Kommunikation. Auf dieser foundation entwickelt er das procedure BrokerSelector zur maschinellen Aufnahme und vergleichenden Beurteilung von Leistungsinformationen von Online-Brokern.
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Einer der Ansatze, die zentrale Beschreibung von Ressourcen, ermoglicht es, durch seine Charakteristiken Analogien zu Teilen eines Systems wie es im Rahmen dieser Arbeit entwickelt wurde, herzustellen. Deshalb wird in Abschn. 2 eine Ableitung der Diskussionen, die urn diesen Ansatz gefiihrt werden, auf Aspekte des E-Commerce vorgenommen. 1 Kommunikationsplattformen fUr E-Commerce im Internet 1m Folgenden sollen die wesentlichsten Dienste des Internet, welche durch den Transport von Geschaftsdokumenten zwischen Partnern von Marktbeziehungen der Abwicklung und Pflege von Geschaftsbeziehungen dienen konnen, kurz dargestellt werden.
Online. 23 Hausbank ohne Filiale mit einem umfassenden Produktsortiment, wie es einer herkommlichen Bank entspricht, wodurch der Begriff des "Relationship Banking" gepragt wurde. Auch sind hier die modernen Medien wie WWW und E-Maillediglich eine Moglichkeit der Kontaktaufnahme. Daneben existieren auch weiterhin Telefon, Fax und Brief als Kommunikationsmedium. Nach der Griindung blieb sie mehr als zwanzig Jahre lang das einzige Institut seiner Art und fiihrte ein Nischendasein. a. mit den Discount-Brokern zu.
32 Dazu kommt, dass E-Mails (im Falle von unaufgefordertem Spam) nach dem Push-Prinzip5 arbeiten und somit das Problem des Information-Overload nicht erst bei der expliziten Suche nach Informationen auftritt, sondern beim Endbenutzer direkt in seiner eigenen Mailbox6 und ohne dessen Zutun. B. fiir die Uberwachung eines Aktiendepots), Bestatigungen von Transaktionen bzw. Rechnungen fiir ausgefiihrte Transaktionen und von Seiten des Kunden Unterstiitzung der Account-Ptlege (Aktivieren eines neuen Passwortes) oder die Ausfiihrung einer Transaktion.